データ活用やDXがどんどん解る用語集　　　
CRM

「CRM」

CRM（シーアールエム）の意味を解説します。

CRMとは

CRM（シーアールエム）とは、Customer Relationship Managementを意味した用語です。日本語では「顧客関係管理」と訳されます。CRMは、企業が顧客との良好な関係を維持・促進するために、顧客に関する情報を収集して蓄積し、その情報を分析した結果に基づいてマーケティングやサポートを実行する取り組みを意味します。多様化している顧客ニーズを把握し、一人ひとりに対して最適なアプローチができるよう、CRMは重要な役割を担っています。顧客とのあいだに信頼関係を築き、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上を図るのが、CRMの主たる目的です。

また狭義には、顧客管理のためのツールやシステムそのものを指す場合もあります。この場合のCRMまたはCRMツールとは、顧客情報を一元管理する機能、分析・レポート機能、メール自動配信機能、問い合わせ管理機能などを備えたソフトウェアアプリケーションのことです。

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