お客様の声をカタチに
お客様満足度（CS）向上の取り組み
私どもは、HULFT事業に関わる全ての活動、即ち「製品サービス、取引プロセス、活動プロセスに関わるお客様満足度」の持続的向上なくして事業成長はないと考えております。 そこで、HULFT事業におけるお客様満足度向上の取り組みとして、お客様、パートナー様からHULFT事業に関わる前述の全ての活動に関する ご意見、ご要望をいただきお客様の声を日々の施策に反映する活動を推進強化して参ります。
既に、お客様からのご質問・ご意見・ご要望は、お問い合わせに対応した担当者がお伺いし、また、セミナー・研修サービス・テクニカルサポートのアンケートなどでもお伺いしておりますが、 新たな取り組みとして、HULFT.comからもお客様のご意見、ご要望をいただける仕組みをつくり、いただきましたご意見の反映状況をWeb上にて公開することをスタートいたします。
「お客様の声」は、製品やサービスの改善に活かすだけではなく、社員への指導などにも活用し、より一層お客様にご満足いただけるよう、改善活動に取り組んで参ります。
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お客様からのご質問・ご意見・ご要望をお伺いします。
お客様からいただく製品やサービスに対するご質問・ご意見・ご要望は、担当営業・お問い合わせ受付担当・テクニカルサポートなど、お客様の声をお伺いした担当者が日々記録しています。
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内容を確認し、お客様に頂いた声を共有します。
担当者が記録したお客様の声を集約し、各担当部署がご意見・ご要望を分析し、課題・問題点を明確にします。
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製品・サービスへの反映を検討します。
より良い製品やサービスをご提供するために、各担当部署で検討を行った内容について、 『お客様満足度向上委員会（※）』で議論を行い、 HULFT事業部をあげての製品・サービスの品質向上に取り組みます。
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事業責任者を委員長として、マーケティング、商品開発、カスタマーサービス、営業、フルフィルメント等全ての事業部門から担当委員が出席し、お客様満足度向上に関わる施策だけを検討討議する目的で発足した委員会です。
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お客様の声から生まれた、製品・サービスについてご紹介します。
お客様の声から生まれた、新しい製品や機能、サービスやサービス品質向上の取り組みについては、ホームページや、各種メールマガジンなどを通じてお客様へお知らせいたします。