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お客様の声をカタチに

お客様満足度(CS)向上の取り組み

  1. お客様からのご質問・ご意見・ご要望をお伺いします。

    お客様からいただく製品やサービスに対するご質問・ご意見・ご要望は、担当営業・お問い合わせ受付担当・テクニカルサポートなど、お客様の声をお伺いした担当者が日々記録しています。

  2. 内容を確認し、お客様に頂いた声を共有します。

    担当者が記録したお客様の声を集約し、各担当部署がご意見・ご要望を分析し、課題・問題点を明確にします。

  3. 製品・サービスへの反映を検討します。

    より良い製品やサービスをご提供するために、各担当部署で検討を行った内容について、 『お客様満足度向上委員会(※)』で議論を行い、 HULFT事業部をあげての製品・サービスの品質向上に取り組みます。

    • (※)
      事業責任者を委員長として、マーケティング、商品開発、カスタマーサービス、営業、フルフィルメント等全ての事業部門から担当委員が出席し、お客様満足度向上に関わる施策だけを検討討議する目的で発足した委員会です。
  4. お客様の声から生まれた、製品・サービスについてご紹介します。

    お客様の声から生まれた、新しい製品や機能、サービスやサービス品質向上の取り組みについては、ホームページや、各種メールマガジンなどを通じてお客様へお知らせいたします。