技術サポートサービス
弊社製品における製品サポートのお問い合わせ窓口と技術サポートメニューについてはこちらをご覧ください。
- ※
PIM / TB / BPMはそれぞれ、PIMSYNC、Thunderbus、DataSpider BPMの略称です。
HULFT製品の年間技術サポートについて
ご購入いただいたHULFT製品への技術サポートは、HULFT製品の年間技術サポートをご購入いただいたお客様にご提供しております。年間技術サポートには、サービス対応時間に応じて２つのタイプがございますので、要件に合わせて購入いただきますようお願いいたします。
海外でも原則、国内同様にサポートを提供しておりますが、海外における技術サポートの詳細についてはお問い合わせください。
| テクニカルサポート窓口の対応時間 | |
|---|---|
| 年間技術サポート |
月曜日～金曜日9：30～17：00 |
| 24時間サポートサービス | 24時間365日 |
技術サポートサービス提供内容
弊社から提供される技術サポートサービス内容については以下を参照ください。
技術サポートサービス：
- 技術サポートサービス窓口への電話、Web、E-Mailでの購入製品に関する技術的なお問い合わせ
- プロダクトの使用に関する問い合わせ対応
- プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援 (※1)
- プロダクトに関する情報提供
- バージョンアップ版のご提供 (※2)
- リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
- OS変更によるライセンス書換え、グレードアップ版の特別価格でのご提供
- 技術サポート専用ホームページのご利用 (※3)
HULFT10 for Container Services
- ※1
プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
- ※2
OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
- ※3
マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
ご注意
- ※1
24時間サポートサービスについて
「24時間サポートサービス」では、「年間技術サポートサービス」提供時間内と、時間外によりサービス提供内容・体制が異なります。
夜間、休日にシステム停止を伴う障害の場合、運用復旧を最優先とし、根本原因調査、恒久対策提示などは翌営業日の対応といたします。
24時間サポートサービスの月曜日～金曜日(17:00～9:30）,土･日･祝祭日および12/29～1/4のサポート内容については、プロダクトの障害対応のみとなります。 - ※2
動作環境、サポート範囲
弊社では推奨する動作環境（OS、ミドルウェア、DB、Java、ファイルシステム、通信環境など）の情報を公開しております。
当サポートサービスは、弊社が推奨する動作環境下で稼働している、弊社製品のみが対象に適用されます。 - ※3
オプション製品の技術サポートサービス契約について
技術サポートサービスをご契約いただく場合、本体とオプション製品ともにご契約が必要です。
オプション製品のみの解約はできません。
また、技術サポートサービスタイプ（年間技術サポート/24時間サポート）が一致している必要があります。
技術サポートサービスにおける他社製品及び動作環境について
- 動作環境に関する事前の調査のお願い
技術サポートサービス窓口へのお問い合わせには、稼働製品のバージョンや製品稼働環境について（ハードウェア、稼働OS、弊社製品以外のミドルウェア、Java、データベースシステム、ファイルシステム、通信環境、等）の情報を予め調査いただくようご協力をお願いいたします。 - 他社製品に関する保守契約の確認のお願い
弊社製品以外の製品について、各社メーカーとの保守契約が必要となることをご了承願います（発生事象に関して、他社製品が関連していると疑われる場合には、お客様側で各製品メーカーにお問い合わせいただく必要がございます。弊社 技術サポートサービスでは、弊社製品をご利用の動作環境が、各社メーカーの通常サポート対象でかつ、その保守サポートに加入されている事を前提としております。 - 発生事象の原因切り分け
弊社 技術サポートサービスでは、お客様先の発生事象を弊社製品の観点より調査し、原因切り分けを実施いたします。弊社製品に起因する問題の場合は、問題解決への対策、対応をご提示させていただきます。 発生事象の調査の結果、弊社製品のバージョンアップをご検討いただく場合がございます。また、お客様にてご用意いただいた動作環境に起因する問題と判明した場合は、原因解決に向けた対策をお客様にて実施していただく必要がございます（パッチの適用、機器の交換等）
お問い合わせに当たり、弊社より可能な限りご支援させていただきますが、原因の特定や事象解決をお約束するものではございません。