つながる価値、ひろがる未来。 ファイル転送、データ連携ならHULFT

サポートサービスについて

年末年始の技術サポートサービス対応窓口の営業について、お知らせをご覧ください

購入製品に関する技術サポートサービスについて

HULFT技術サポートサービスでは、お客様に弊社製品を安心・安全にご利用いただくためにご購入いただいた製品への有償の技術サポートサービスを提供しております。クリティカルな課題を的確に把握し、最適な回答を迅速に提供する「技術サポートサービスセンター」として、お客様のビジネスに貢献します。

すでに有償の技術サポートサービスをご利用のお客様

有償技術サポートサービスをご利用中のお客様は、こちらからmyHULFTにログインし「お問い合わせ」→「購入後の技術的なお問い合わせ」から「技術サポートFAQサイト」にアクセスしてください。お問い合わせを円滑かつ適切に対応するため、お問い合わせ前にこちらをご覧ください。
(事前にご契約中の「シリアルNo.」のライセンス登録をお済ませください。)

「製品ご利用に際してのお問い合わせ方法」 pdf (0.17 MB)

myHULFTへのログイン 新規ウィンドウで開きます

運用ご担当の方、開発ご担当の方、管理ご担当の方皆さまに、役立つ情報を随時お届けしています。

詳細はこちら

弊社で提供する技術サポートサービスについて

ご購入いただいた弊社製品に対して原則、製品に関する技術的なお問い合わせ等の技術サポートサービスは有償にてご提供しております。

無償で提供される製品情報

  • myHULFTの提供
  • ユーザーコミュニティへの登録
  • 一般公開マニュアル・一般FAQでの技術情報提供

有償での技術サポートサービス

  • 専用の技術サポートFAQでの技術情報提供
  • 専用の技術サポートセンターへの問い合わせ
  • HULFT/DataSpider レポート

ご注意

有償の技術サポートサービスをお申込みいただいていない場合、申し訳ございませんが各種技術サポートサービスを一切ご提供させていただくことができません。 製品ご購入時には、必ず有償の技術サポートにお申込みいただきますよう、お願い申し上げます。

有償の技術サポートサービスご加入いただくメリット

有償の技術サポートサービスにご加入いただきますと購入製品に関する技術的なお問い合わせ対応以外にもメリットがございます。

高いサービスレベルの技術支援

製品ご利用中の技術的なお問い合わせを専門の技術者がお応えします。また、製品インストール時からHULFTテクニカルサポートセンターをご利用いただけます。

バージョンアップ版の提供

リビジョンアップ版、レベルアップ版を無償でご利用いただけます。また、一部の製品については次期バージョン製品を無償で提供させていただきます。

グレードアップ版がお得に

OS変更に伴う書換え、グレードアップ版を特別価格でご提供させていただきます。

技術サポートサービスで提供しているFAQはこちら

一般公開FAQの他、技術サポートサービスを有償で購入されているお客様向けのFAQを提供しております。 ( ※一部コンテンツのご利用には保守契約のあるシリアルNOでログインが必要となります。)

技術サポートサービス専用サイト

HULFT 技術サポートサービスセンターの提供サービスレベル

サービスレベル目標 項目 当日解決率 翌営業日解決率
達成目標 50% 70%
実績値 窓口 当日解決率 翌営業日解決率 L1解決率
2019年6月時点 HULFT 73.0% 87.5% 92.3%
DSS 62.6% 75.5% 85.2%
項目説明 当日解決率 お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け当日に解決した件数の割合。
翌営業日解決率 お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け翌営業日に解決した件数の割合。
  • サービスレベルは目標数値であり、解決率を保証するものでは有りません。
  • サービスレベル目標は、契約とは関係を持たず、ペナルティ対象とはなりません。
  • 解決率は、お問い合わせを受けた製品を対象にして算出します。
  • 当日および翌営業日の定義につきましては各契約に準じます。
  • お客様課題解決のために、弊社からの情報提供依頼、調査依頼、確認事項への返答にご協力をお願いいたします。

その他の有償サポートについて

有償オンサイトサポートサービスについて

お客様からのご要請により、時間制で技術者をアサインし、HULFT技術担当員の訪問による支援(オンサイトサービス提供)を提供します。

時間制オンサイトサービス

お客様からのご要請により、時間制で技術者をアサインし、HULFT技術担当員の訪問による支援(オンサイトサービス提供)を行います。

  • サービス対象製品
    DataSpider、PIMSYNC、Thunderbus、DataSpider BPM、DataSpider Cloud、HDC-EDIを除くHULFT Series製品が対象となります。 年間技術サポートサービス、もしくは24時間サポートサービスをご契約いただいているシリアルNo.の製品が対象となります。
  • サービス提供時間
    365日24時間(呼び出し、相談は締結契約に準ずる)1回訪問のみ 上限7.5時間
  • ご利用回数
    1回(7.5時間)
  • サービス提供内容
    訪問による支援(オンサイトサービス提供)をいたします。 訪問回数は1回のみとし、訪問時間の上限は7.5時間とさせていただきます。具体的には、トラブルが発生している現地に訪問し、以下作業を行います。
    • トラブル状況の調査と情報収集によるトラブル切り分け支援
    • 代替策/回避策の設定支援

注意点

  • 弊社都合による再訪問は、回数には含みません。
  • 1回あたりの弊社作業上限時間は7.5時間です。
  • 上限時間を超える場合、別途オンサイト料金が発生します。
  • 支援や調査の対象は、弊社製品のみとなります。
  • 弊社製品範囲外のN/W、H/W、OSについてはお客様に情報をいただく場合がございます。
  • 交通費、宿泊費は実費精算になります。(遠隔地の場合)
  • 製品障害の場合でも費用は発生します。

インシデント制オンサイトサービス

お客様からのご要請により、トラブル解決(お客様と事前に合意した解決)まで、 HULFT技術担当員の訪問による支援(オンサイトサービス提供)を行います。

  • サービス対象製品
    DataSpider、PIMSYNC、Thunderbus、DataSpider BPM、DataSpider Cloud、HDC-EDIを除くHULFT Series製品が対象となります。 年間技術サポートサービス、もしくは24時間サポートサービスをご契約いただいているシリアルNo.の製品が対象となります。
  • サービス提供時間
    365日24時間(呼び出し、相談は締結契約に準ずる)訪問上限回数なし
    ※ 受付時間は技術サポート契約時間内といたします。
  • ご利用回数
    1インシデント ※購入から1年間有効
    インシデントとは、具体的には『お客様と当社が合意した解決まで』を1単位(1インシデント)とするものです。
  • サービス提供内容
    トラブル解決(お客様と事前に合意した解決)まで、何度でも訪問し支援(オンサイトサービス提供)をいたします。1回の訪問時間の上限は7.5時間とさせていただきます。具体的には、トラブルが発生している現地に訪問し、以下作業を行います。
  • トラブル状況の調査と情報収集によるトラブル切り分け支援
  • 代替策/回避策の設定支援
  • 調査モジュール/個別修正モジュールの適用支援

注意点

  • 1回あたりの弊社作業上限時間は7.5時間です。
  • 支援や調査の対象は、弊社製品のみとなります。
  • 弊社製品範囲外のN/W、H/W、OS についてはお客様に情報をいただく場合がございます。
  • 交通費、宿泊費は実費精算になります。(遠隔地の場合)
  • 製品障害の場合でも費用は発生します。

各サービスについての詳細は以下をご参照ください。

オンサイトサービスご利用ガイド

オンサイトサービス申請書

その他の技術サポート

導入サービス

ご購入いただいた製品の導入から疎通テスト作業まで、お客様のシステム環境に合わせた支援を行います。専門スタッフにより短期間での導入、スムーズな運用をお約束いたします。

詳細はこちら

有償トレーニングサービス

HULFTファミリー製品、DataSpiderファミリー製品の実機を用いた集合研修の有償トレーニングをご用意しております。

詳細はこちら

Change Location

Are you visiting HULFT.com (Japanese language) outside Japan ?
When connecting "HULFT" to Japan from overseas, please select "HULFT8".

日本国外からHULFT.com(日本語)にアクセスされようとしています。
海外から日本の「HULFT」と接続する製品をお探しの場合、「HULFT8」をお選びください。