狭山市役所様

課題

• 福祉行政は専門性が高く、業務領域も多岐にわたる。担当業務ごとに個別システムを使い分けているため、部門をまたいだ情報の共有が困難だった。
• 他部署の情報を知りたい場合は、当該部署に問合せが必要。窓口を訪れた市民を待たせてしまうほか、情報をすべて把握できず、行政としての対応が後手に回ってしまうこともあった。
• 部門の“壁”を越えた福祉総合システムを新たに構築するには、膨大な手間とコストがかかる。

解決のポイント

埼玉県狭山市役所は、縦割りの福祉行政の改革を目指し、福祉部門の情報を連携・集約する仕組みを実現した。その基盤の1つに採用したのが、データ加工・変換ツールの「HULFT-DataMagic」である。これにより、既存の業務システムに手を加えることなく、部門の“壁”を越えた福祉情報の共有・検索・活用が可能になった。複数の業務システムを使い分けることなく、一元的に情報を掌握できるため、相談者の待ち時間を大幅に短縮。情報提供力も高まり、市民サービスの向上につながっている。今後はこの仕組みを発展させ、障害者・高齢者の支援強化、行政の総合窓口システムとの連携を目指す。

図 狭山市役所の福祉コミュニケーションサーバ活用イメージ
福祉部門の各業務データは、HULFT-DataMagicを活用した福祉コミュニケーションサーバによりデータ変換され、一元的に集約される。識別番号を入力すれば、各業務システムのデータを横断的に共有・検索・活用することができる。