HULFT テクニカルサポートセンターのサービスレベル目標

サービスレベル 項目 当日解決率 翌営業日解決率
達成目標 50% 70%
項目説明 当日解決率 お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け当日に解決した件数の割合。
翌営業日解決率 お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け翌営業日に解決した件数の割合。

成果報告

公開月 窓口 当日解決率 翌営業日解決率 L1解決率
2016年6月 HULFT 62.9% 84.6% 87.1%
DSS 43.8% 60.9% 76.1%
  • サービスレベルは目標数値であり、解決率を保証するものでは有りません。
  • サービスレベル目標は、契約とは関係を持たず、ペナルティ対象とはなりません。
  • 解決率は、お問い合わせを受けた製品を対象にして算出します。
  • 当日および翌営業日の定義につきましては各契約に準じます。
  • お客様課題解決のために、弊社からの情報提供依頼、調査依頼、確認事項への返答にご協力をお願いいたします。