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オンサイトサービス

時間制オンサイトサービス

サービス対象製品

サービスご提供時間

  • 受付時間は技術サポート契約時間内といたします。

ご利用回数

  • 購入から1年間有効

サービス内容

  • トラブル状況の調査と情報収集によるトラブル切り分け支援
  • 代替策/回避策の設定支援

注意点

  • 弊社都合による再訪問は、回数には含みません。
  • 1回あたりの弊社作業上限時間は7.5時間です。
  • 上限時間を超える場合、別途オンサイト料金が発生します。
  • 支援や調査の対象は、弊社製品のみとなります。
  • 弊社製品範囲外のN/W、H/W、OSについてはお客様に情報をいただく場合がございます。
  • 交通費、宿泊費は実費精算になります。(遠隔地の場合)
  • 製品障害の場合でも費用は発生します。

インシデント制オンサイトサービス

サービス対象製品

サービスご提供時間

  • 受付時間は技術サポート契約時間内といたします。

ご利用回数

  • 購入から1年間有効

サービス内容

  • トラブル状況の調査と情報収集によるトラブル切り分け支援
  • 代替策/回避策の設定支援
  • 調査モジュール/個別修正モジュールの適用支援

注意点

  • 1回あたりの弊社作業上限時間は7.5時間です。
  • 支援や調査の対象は、弊社製品のみとなります。
  • 弊社製品範囲外のN/W、H/W、OS についてはお客様に情報をいただく場合がございます。
  • 交通費、宿泊費は実費精算になります。(遠隔地の場合)
  • 製品障害の場合でも費用は発生します。
オンサイトサービスご利用ガイド
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オンサイトサービス申請書
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