HDC技術サポートサービス

サービス内容

サービス時間
年間技術サポートサービス 月曜日~金曜日9:30~17:00
(祝祭日及び12月30日~1月4日を除く)
24時間サポートサービス 24時間365日

サービス内容※4

  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • バージョンアップ版のご提供※2
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※3
  • ※1

    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。

    • プロダクトの使用に関する問い合わせ対応*
    • プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援*
    • プロダクトに関する情報提供
    • プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
  • ※2
    バージョン変更を伴うHDC製品の拡張版(バージョンアップ版)を有償でご提供いたします。
  • ※3
    マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※4
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。

ご注意

  • ※1
    24時間サポートサービスについて
    「24時間サポートサービス」では、「年間技術サポートサービス」提供時間内と、時間外によりサービス提供内容・体制が異なります。
    夜間、休日にシステム停止を伴う障害の場合、運用復旧を最優先とし、根本原因調査、恒久対策提示などは翌営業日の対応といたします。
    24時間サポートサービスの月曜日~金曜日(17:00~9:30),土・日・祝祭日および12/30~1/4のサポート内容については、プロダクトの障害対応のみとなります。
  • ※2
    動作環境、サポート範囲
    弊社では推奨する動作環境(OS、ミドルウェア、DB、Java、ファイルシステム、通信環境など)の情報を公開しております。
    当サポートサービスは、弊社が推奨する動作環境下で稼働している、弊社製品のみが対象に適用されます。

H/W、OS、ミドルウェア、Java、DB、ファイルシステム、通信環境などについて