DataSpider技術サポートサービス(弊社サポート窓口)

DataSpider技術サポートサービス

年間技術サポートサービス

サービス時間 サービス内容※4,5,6
月曜日~金曜日
9:30~17:00
(祝祭日および12月30日~1月3日を除く)
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • バージョンアップ版のご提供※2,3
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供※2
  • OS変更によるライセンス書換え、グレードアップ版の特別価格でのご提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※4
  • ※1

    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。

    • プロダクトの使用に関する問い合わせ対応*
    • プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援*
    • プロダクトに関する情報提供
    • プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
  • ※2
    ダウンロードの方法により提供することがあります。CD-ROM等のメディアによる提供を希望される場合、別途料金
  • ※3
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※4
    マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※5
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
  • ※6
    英語によるサポートも実施しております。

H/W、OS、ミドルウェア、Java、DB、ファイルシステム、通信環境などについて

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24時間サポートサービス※5

サービス時間 サービス内容※4,6
24時間365日
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • バージョンアップ版のご提供※2
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
  • OS変更によるライセンス書換え、グレードアップ版の特別価格でのご提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※3
  • ※1

    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。

    • プロダクトの使用に関する問い合わせ対応*
    • プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援*
    • プロダクトに関する情報提供
    • プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
  • ※2
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※3
    マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※4
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
  • ※5
    年間技術サポートサービスをご利用いただいていることが前提となります。
  • ※6
    英語によるサポートも実施しております。

ご注意

24時間サポートサービスについて
「24時間サポートサービス」では、「年間技術サポートサービス」提供時間内と、時間外によりサービス提供内容・体制が異なります。 夜間、休日にシステム停止を伴う障害の場合、運用復旧を最優先とし、根本原因調査、恒久対策提示などは翌営業日の対応といたします。
24時間サポートサービスの月曜日~金曜日(17:00~9:30),土・日・祝祭日および12/30~1/3のサポート内容については、プロダクトの障害対応のみとなります。

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