プロダクトライフサイクル
その他の製品 プロダクトライフサイクル
製品販売及びサポートにおけるライフサイクル
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 技術サポートサービスライフサイクル |
販売およびサポート終了後の対応 販売終了後は、製品に対する新機能の追加や新規不具合に対するパッチは提供いたしません。サポート契約をお持ちのお客様はサポート終了日まで引き続き該当するサポートレベルのサービス内容をご利用いただけます。サポート終了日以降も、サービス内容のうち、Web による情報の提供（技術情報の検索、既存のパッチのダウンロードサービス）を引き続きご利用いただくことが可能です。お問い合わせについては、回答は過去事例 からのご案内のみとさせていただきます。 アダプタ接続先の販売およびサポート終了後の対応について アダプタ接続先の販売およびサポート終了後も、サポート契約をお持ちのお客様は、該当するサポートレベルのサービス内容のうち、Web による情報の提供（技術情報の検索、既存のパッチのダウンロードサービス）を引き続きご利用いただくことが可能です。お問い合わせも承ります。ただし、回答は過去事例からのご案内のみとさせていただきます。 販売およびサポート終了になったアダプタ接続先については以下URLからご参照ください。 |
- ※1
機能改善・機能追加
現状備わっている機能を拡張したり、備わっていない新しい機能を追加することを指します。機能改善や機能追加により、仕様変更※2が発生することがあります。 - ※2
仕様変更
弊社製品のマニュアルに記載されている内容（機能や動作、設定項目等）が変更になることを指します。ユーザインタフェースや運用操作性に影響を及ぼすことがあります。原則、仕様変更を伴う更新は、機能改善や機能追加を実施するバージョンアップやレベルアップのみです。しかし、重大な障害修正のためにやむを得ない場合には、リビジョンアップやマイナーリビジョンアップで仕様変更を実施する場合もあります（仕様自体の不具合）。そのような際には、事前にお知らせいたします。 - ※3
障害
弊社製品のマニュアルに記載されている内容どおりに動作しないことを指します。 - ※4
改良
仕様変更を伴わず、お客様の運用に影響を及ぼさない（非互換※5のない）改善を指します。OS拡張のための修正等も含まれます。 - ※5
非互換
仕様変更により、製品の動作が変更になることを指します。非互換が発生する場合は、製品ごとに説明書等で事前にお知らせいたします。
弊社製品におけるOS・ミドルウェアのサポートポリシー
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 対応OS・ミドルウェアの拡張および除外 | 対応OSおよびミドルウェアの拡張は、原則、弊社製品の最新版※1で対応いたします。ただし、OSを提供するベンダーのサポートが終了した場合には、同一バージョン内においても対応OSから除外する場合があります。 |
| OSのパッチファイルへの対応 | OSのパッチファイル※2については、弊社は、OSベンダーが提供した修正モジュールであると位置づけております。そのため、既に対応しているOSの場合には、パッチファイルを適用した環境においても、適用前の環境と同様に対応といたします。なお、パッチファイル適用の有無により、弊社製品の動作に影響があると判断された場合は、弊社製品の動作に関する留意事項など技術情報としてお知らせいたします。 |
| OS固有機能への対応 |
原則、OSにおける付加的な固有機能※3（OS独自で提供している機能・ソフトウェア）には対応しておりません。ただし、これらの機能について、弊社製品の動作や設定等の提供可能な情報は、技術情報としてお知らせいたします。
|
| 仮想化環境やクラウド環境への対応 | 仮想化環境やクラウド環境で動作しているOSおよびミドルウェアが、当社製品が対応しているOSおよびミドルウェアに準拠していれば、当社製品もそれに準じて対応とします。当社は、特定の仮想化環境（※）またはクラウド環境に対して、個別の動作確認は行っておりませんが、当社が当社製品の動作に影響があると判断した場合は、留意事項等をまとめた技術情報を提供します。 |
| 製品の互換性について | 弊社は、原則、同一製品においては技術サポートを提供するバージョンと下位互換性を保つような設計思想で開発しております。しかし、やむを得ず互換性が保てない場合には、各製品のマニュアルにて情報を提供します。 |
| 情報提供 | 弊社は、製品のリリースや動作環境に関する情報や利用時の留意事項、販売、サポート等の情報を随時HULFTホームページ（http://www.hulft.com）にてお知らせいたします。 |