HULFT テクニカルサポートセンターのサービスレベル目標
お客様が直面されている課題に対して、高いスキルレベルと製品知識を持つサポートエンジニアが状況を把握し、迅速かつ正確な回答をさせていただきます。
| サービスレベル | 項目 | 当日解決率 | 翌営業日解決率 |
|---|---|---|---|
| 達成目標 | 50％ | 70％ |
| 項目説明 | 当日解決率 | お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け当日に解決した件数の割合。 |
|---|---|---|
| 翌営業日解決率 | お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け翌営業日に解決した件数の割合。 |
成果報告
| 公開月 | 窓口 | 当日解決率 | 翌営業日解決率 | L1解決率 |
|---|---|---|---|---|
| 2018年6月 | HULFT | 70.0％ | 82.7％ | 88.8％ |
| DSS | 60.5％ | 72.7％ | 82.0％ |
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サービスレベルは目標数値であり、解決率を保証するものでは有りません。
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サービスレベル目標は、契約とは関係を持たず、ペナルティ対象とはなりません。
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解決率は、お問い合わせを受けた製品を対象にして算出します。
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当日および翌営業日の定義につきましては各契約に準じます。
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お客様課題解決のために、弊社からの情報提供依頼、調査依頼、確認事項への返答にご協力をお願いいたします。
なお、情報不足、状況不明確の場合、ご回答までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。