オンサイトサービス

お客様からのご要請により、時間制で技術者をアサインし、HULFT技術担当員の訪問による支援（オンサイトサービス提供）を行います。

DataSpider、HDC-EDIを除くHULFT Series製品が対象となります。 年間技術サポートサービス、もしくは24時間サポートサービスをご契約いただいているシリアルNo.の製品が対象となります。

365日24時間（呼び出し、相談は締結契約に準ずる）
1回訪問のみ 上限7.5時間

1回（7.5時間）

訪問による支援（オンサイトサービス提供）をいたします。 訪問回数は1回のみとし、訪問時間の上限は7.5時間とさせていただきます。具体的には、トラブルが発生している現地に訪問し、以下作業を行います。

お客様からのご要請により、トラブル解決（お客様と事前に合意した解決）まで、 HULFT技術担当員の訪問による支援（オンサイトサービス提供）を行います。

DataSpider、HDC-EDIを除くHULFT Series製品が対象となります。 年間技術サポートサービス、もしくは24時間サポートサービスをご契約いただいているシリアルNo.の製品が対象となります。

365日24時間（呼び出し、相談は締結契約に準ずる）
訪問上限回数なし

1インシデント

インシデントとは、具体的には『お客様と当社が合意した解決まで』を1単位（1インシデント）とするものです。

トラブル解決（お客様と事前に合意した解決）まで、何度でも訪問し支援（オンサイトサービス提供）をいたします。1回の訪問時間の上限は7.5時間とさせていただきます。
具体的には、トラブルが発生している現地に訪問し、以下作業を行います。