DataSpider技術サポートサービス（弊社サポート窓口）
DataSpider技術サポートサービス
年間技術サポートサービス
| サービス時間 | サービス内容※4,5,6 |
|---|---|
| 月曜日～金曜日 9：30～17：00 （祝祭日および12月30日～1月3日を除く） |
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- ※1
製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
- プロダクトの使用に関する問い合わせ対応*
- プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援*
- プロダクトに関する情報提供
- ※
プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
- ※2
ダウンロードの方法により提供することがあります。CD-ROM等のメディアによる提供を希望される場合、別途料金
- ※3
OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
- ※4
マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
- ※5
サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
- ※6
英語によるサポートも実施しております。
H/W、OS、ミドルウェア、Java、DB、ファイルシステム、通信環境などについて
発生事象を弊社製品の観点より調査し、原因切り分けを実施いたします。弊社製品に起因する問題の場合は、問題解決への対策、対応をご提示させていただきます。ご利用バージョンによっては、バージョンアップをご検討いただく場合が有ります。ご利用の動作環境が、各社メーカーの通常サポート対象でかつ、その保守サポートに加入されている事を前提といたします。
発生事象の調査に当たりまして、お客様にてご用意いただいた動作環境 （H/W、OS、ミドルウェア、DB、Java、ファイルシステム、通信環境など。製品の必須環境を含む）に関しましては、お客様にて調査していただく必要があります。そのため、お客様から各社メーカーなどへお問い合わせするに際し、各社メーカーとの保守契約が必要となることをご了承願います（各社メーカーは事象が発生している環境に対してのみサポートを提供するため、弊社では対応いたしかねます）。
お客様にてご用意いただいた動作環境に起因する問題と判明した場合は、原因解決に向けた対策をお客様にて実施していただく必要がございます（パッチの適用、機器の交換等）。
お問い合わせに当たり、弊社より可能な限りご支援させていただきますが、原因の特定や事象解決をお約束するものではございません。
24時間サポートサービス※5
| サービス時間 | サービス内容※4,6 |
|---|---|
| 24時間365日 |
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- ※1
製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
- プロダクトの使用に関する問い合わせ対応*
- プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援*
- プロダクトに関する情報提供
- ※
プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
- ※2
OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
- ※3
マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
- ※4
サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
- ※5
年間技術サポートサービスをご利用いただいていることが前提となります。
- ※6
英語によるサポートも実施しております。
ご注意
24時間サポートサービスについて
「24時間サポートサービス」では、「年間技術サポートサービス」提供時間内と、時間外によりサービス提供内容・体制が異なります。 夜間、休日にシステム停止を伴う障害の場合、運用復旧を最優先とし、根本原因調査、恒久対策提示などは翌営業日の対応といたします。
24時間サポートサービスの月曜日～金曜日(17:00～9:30）,土･日･祝祭日および12/30～1/3のサポート内容については、プロダクトの障害対応のみとなります。