サービス詳細

HULFT製品導入後も安心！
HULFT製品の使用に関するお問い合わせへの対応、製品の情報提供、製品の障害に対する修復支援、改良版／拡張版のご提供を行います。万一の時でも、経験豊かな専門スタッフが迅速に対応いたしますので、導入後も安心してお使いいただけます。

  • ※
    HDC-EDI製品のサポートサービスにつきましては、お問い合わせください。

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お客様のご要望にお応えした7つのサポートサービス

年間技術サポートサービス

年間技術サポートサービスは「HULFTサポートパック」でのご提供となります。

  • ※
    HULFTサポートパック以外での1年単位での契約をご希望の場合は、別途ご相談ください。
サービス時間 サービス内容※4※5
月曜日～金曜日
9：30～17：00
（祝祭日および12月30日～1月3日を除く）
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • バージョンアップ版のご提供※2
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
  • OS変更によるライセンス書換え、グレードアップ版の特別価格でのご提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※3
  • ※1
    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
    • プロダクトの使用に関する問い合わせ対応※
    • プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援※
    • プロダクトに関する情報提供
    • ※
      プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
    • ※
      お問い合わせへの対応において、お客様から情報提供していただくことが前提のサービスとなります。
  • ※2
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※3
    マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※4
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
  • ※5
    HULFT英語版につきましては、海外サポート拠点でのサービスも実施しております。
    （海外におけるサービス内容は異なります） 詳細については、お問い合わせください。

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24時間サポートサービス※6

年間技術サポートサービスは「HULFTサポートパック」でのご提供となります。

  • ※
    HULFTサポートパック以外での1年単位での契約をご希望の場合は、別途ご相談ください。
サービス時間 サービス内容※4※5
24時間365日
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • バージョンアップ版のご提供※2
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
  • OS変更によるライセンス書換え、グレードアップ版の特別価格でのご提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※3
  • ※1
    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
    • プロダクトの使用に関する問い合わせ対応※
    • プロダクトの障害に起因する動作不良の調査、復旧支援※
    • プロダクトに関する情報提供
    • ※
      プロダクト障害が、お客様の使用上のミス等、お客様に起因する場合の修復・復旧支援については、別途料金がかかります。
    • ※
      お問い合わせへの対応において、お客様から情報提供していただくことが前提のサービスとなります。
  • ※2
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※3
    マニュアルダウンロード、FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※4
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
  • ※5
    HULFT英語版につきましては、海外サポート拠点でのサービスも実施しております。
    （海外におけるサービス内容は異なります） 詳細については、お問い合わせください。
  • ※6
    年間技術サポートサービスをご利用いただいていることが前提となります。

ご注意

  • ※
    24時間サポートサービスについて
    「24時間サポートサービス」では、「年間技術サポートサービス」提供時間内と、時間外によりサービス提供内容・体制が異なります。
    夜間、休日にシステム停止を伴う障害の場合、運用復旧を最優先とし、根本原因調査、恒久対策提示などは翌営業日の対応といたします。
    24時間サポートサービスの月曜日～金曜日（17:00～9:30）、土･日･祝祭日および12/30～1/3のサポート内容については、プロダクトの障害対応のみとなります。
  • ※
    動作環境、サポート範囲
    弊社では推奨する動作環境（OS、ミドルウェア、DB、Java、ファイルシステム、通信環境など）の情報を公開しております。
    当サポートサービスは、弊社が推奨する動作環境下で稼働している、弊社製品のみが対象に適用されます。

H／W、OS、ミドルウェア、Java、DB、ファイルシステム、通信環境などについて

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HULFTサポートパックとは

  • 技術サポートサービスを契約レスで実現！
  • 1回目のお申し込み、3年または5年の長期サポートをさらお得な料金でご提供します！
    なお、納品物一覧については、「購入後について」をご参照ください。

技術サポート契約とは

  • 技術サポート契約書締結による技術サポートサービス！
  • 契約期間は原則1年間でその後は自動継続！

導入期間技術サポートサービス※5

HULFT製品を利用したシステム構築において、HULFT製品の導入時に1ヶ月単位でHULFT製品に関する技術サポートサービスをご提供します。

サービス時間 サービス内容※4
月曜日～金曜日
9：30～17：00
（祝祭日および12月30日～1月3日を除く）
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※3
  • ※1
    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
  • ※2
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※3
    マニュアルダウンロード、HULFT-FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※4
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
  • ※5
    年間技術サポートサービスをご利用いただいていることが前提となります。

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導入期間技術サポートサービス24※5

HULFT製品を利用したシステム構築において、HULFT製品の導入時に1ヶ月単位でHULFT製品に関する技術サポートサービスをご提供します。

サービス時間 サービス内容※4
24時間365日
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※3
  • ※1
    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
  • ※2
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※3
    マニュアルダウンロード、HULFT-FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※4
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。
  • ※5
    年間技術サポートサービスをご利用いただいていることが前提となります。

ご注意

導入期間技術サポートサービス24について
「導入期間技術サポートサービス24」では「導入期間技術サポートサービス」の時間内、時間外によりサービス提供内容・体制が異なります。
そのため、「導入期間技術サポートサービス24」は、「導入期間技術サポートサービス」のご提供時間内に承ったお問い合わせについて、時間外も継続対応するサービスではございませんのでご注意下さい。

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製品延長サポートサービス

サービス時間 サービス内容※5
月曜日～金曜日
9：30～17：00
（祝祭日および12月30日～1月3日を除く）
  • HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1
  • バージョンアップ版のご提供※2
  • リビジョンアップ版・レベルアップ版の無償提供※3
  • 技術サポート専用ホームページのご利用※4

HULFTライフサポートポリシーに基づき、サポートサービス対象外となった製品が対象となります。

  • ※
    原則、HULFT Ver.5以上
  • ※1
    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
  • ※2
    OSバージョンによっては、有償となる場合がございます。詳細については、お問い合わせください。
  • ※3
    リリース済みのレベルアップ、リビジョンアップが対象となります。詳細については、お問い合わせください。
  • ※4
    マニュアルダウンロード、HULFT-FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。
  • ※5
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。

ご注意

製品延長サポートサービスでは新たなレベルアップ、リビジョンアップは実施いたしませんので予めご了承ください。
HULFT Ver.5に関しては、2012年3月31日を持って、リビジョンアップ版及びレベルアップ版の提供を終了いたしました。

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24時間製品延長サポートサービス

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サービス時間 サービス内容※2
24時間365日

HULFTテクニカルサポートセンターの利用※1

HULFTライフサポートポリシーに基づき、サポートサービス対象外となった製品が対象となります。

  • ※
    原則、HULFT Ver.5以上
  • ※1
    製品・サービスに関するお問い合わせは、電話、Web、E-Mailにてお受けいたします。
  • ※2
    サービス内容の詳細や料金等につきましては、お問い合わせください。

ご注意

製品延長サポートサービスでは新たなレベルアップ、リビジョンアップは実施いたしませんので予めご了承ください。
HULFT Ver.5に関しては、2012年3月31日を持って、リビジョンアップ版及びレベルアップ版の提供を終了いたしました。

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