CTCテクノロジー株式会社様 導入事例

セキュアかつ大容量ファイルの受渡しが可能なデータ転送システムの採用で
自社の課題解決とお客様の利便性を両立

お客様の課題

・ファイルサイズ肥大化による転送方法の多様化と作業効率の低下
・転送方法の多様化による顧客データの分散化とセキュリティリスク
・自社開発の保守アプリケーションとの連携

解決

・セキュアかつ大容量ファイルの受渡し可能なデータ転送システムの導入
・顧客ごとのアカウントでセキュアに一元管理
・API連携が可能なファイル転送システムの採用

ファイルサイズの肥大化に対応できない旧転送システム

グローバル化とクラウドサービスの拡大に伴い、企業のITシステムで発生する問題は複雑化し、対応を誤れば広範囲に深刻な影響が及ぶ時代である。CTCTは、企業のITシステムの導入から、保守・運用・監視・教育などのサポートをワンストップで提供。全国をカバーするサポート網から24時間365日の体制で、保守契約ユーザシステムの安全・安定稼働を支援している。

こうしたサポートサービスでは、社外のお客様と、ログや障害対応に関わる情報のファイルが頻繁にやりとりされる。保守・運用・監視における社内外のファイルの授受は、CTCTにとって非常に重要なファクターである。セキュアな環境でファイルの授受を実現するために、今までは専用のファイル転送システムを利用していたが、年々取り扱うファイルのサイズが大きくなり、旧来の転送システムではカバーできなくなってきた。その都度、FTP やログファイルを分割した上でのメールでの送受信、可搬媒体での受渡しなど、複数の方法でデータのやり取りを繰り返さなければならなかった。送受信の度に新たなパスワードの発行や連絡業務など些細な作業が発生し、ファイルの保存場所も容量に応じてまちまちとなるなど双方に手間がかかる上に、セキュリティ面での懸念や、顧客情報が一元管理できないという課題が生じていたのである。経営管理部長代行（兼）IT管理課長の草刈彰広氏は、「お客様とのやりとりは、一日平均で1,000件を超えます。内容によっては20MBを超えるなどメールでの添付では送受信できない容量のファイルもあり、ファイルサイズの問題による業務効率の低下や、セキュリティ上のリスクを回避する対策は急務だと感じていました」と語る。

自社の基幹システムがリプレースの時期を迎えたことにより、データ転送システムもこの機会に改善すべきとの判断から、自社の課題の解決とお客様の利便性を両立する、セキュリティ面でも万全なシステムの検討が始まった。

課題は業務効率の向上とお客様の利便性

運用自動化とAPI連携が、HULFT-WebFileTransfer導入の決め手

様々なデータ転送ソリューションを検討する中で、HPPの販売パートナー（エキスパート）でありHULFTファミリー製品を用いたシステム連携に豊富な実績をもつCTCエスピー株式会社（以下CTCSP）が提案した「HULFT-WebFileTransfer」が採用された。

CTCSPの提案ポイントは、HULFT-WebFileTransferは、大容量ファイルを安全、安心かつ効率的にデータ交換できるよう設計されている点、加えて、高いセキュリティと柔軟なシステム連携を両立する、セキュアWebデータ連携ミドルウェアである点だ。原則的にログデータなどのファイルであれば容量を気にせず授受できるため、一つの方法でシンプルにファイルをやりとりできるようになり、業務効率の向上とお客様ごとのファイルの一元管理が可能になる。

年間で1,600時間の削減が可能と試算

また、HULFT-WebFileTransferの特長を、経営管理部IT管理課の齋藤理氏は「インストールや操作性がとても簡単です。弊社ではカスタマイズするために少し時間をかけましたが、マニュアルベースで誰でも半日あれば使い始められる使い勝手の良いシステムだと感じました」と語る。

基幹システムのリプレースや保守システムとの連携スケジュールにより、保守システムと連動したHULFT-WebFileTransferは、2017年の4月から本格的に稼働している。「お客様側にとってはインターフェイスが変わらないので、使い勝手は変わらぬまま容量を気にせずにログや障害情報ファイルを弊社に送れるようになります。また、従来FTPを利用する際には、一時的ではあってもアカウントを複数の担当やお客様で共有しなければならず、非常に神経を使いました。保守サービス業務は『1対多』のサービスです。お客様情報をセキュアに一元管理できる安心感がもたらされることで、表に見えないところで大きなメリットが生まれました」と草刈氏は語る。

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