HULFT技術サポートサービス・ポリシーについて
2009年03月11日
お客様各位
株式会社セゾンテクノロジー
HULFT営業部
2013年8月1日より、技術サポートサービス加入時のルールの簡素化が実施されます。2013年8月1日以降、本書内の『HULFT技術サポートサービス・ポリシー』は適用されませんのでご注意ください。 詳細は、『技術サポートサービス・加入ルール改定のお知らせ』をご参照ください。
拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社では本年04月01日実施に向け「HULFT技術サポートサービス・ポリシー」の策定を進めて参りました。
新規・継続の保守契約締結のお手続きにつきまして、下記の通りご案内いたします。
敬具
記
1. 新規保守（サポートパック及び契約）のご加入について
技術サポートサービスのお申し込み（ご発注）は、原則製品購入と同時とさせていただきます。尚、ご発注の際には、ご注文書に保守期間のご指定をお願いいたします。保守開始日は製品出荷日から、製品出荷日の翌月01日起算3ヶ月以内までの日付をご指定いただけます。保守期間は、ご指定の保守開始日より1年間とさせていただきます。万が一、保守期間のご指定がない場合、即時利用として、製品出荷日から1年間を保守期間として処理させていただきます。
2. 新規保守の購入期限について（例外措置1）
技術サポートサービスのお申し込み（ご発注）は、原則製品購入と同時とさせていただきます。ただし、ご都合により同時発注ができない場合の購入期限を、製品本体出荷日の翌月01日起算3ヶ月以内とさせていただきます。尚、保守開始日・保守期間につきましては、前述の「1．新規保守（サポートパック及び契約）のご加入について」と同様です。また、ご発注の際には、ご注文書に保守対象製品のシリアル№と保守期間のご指定をお願いいたします。
3. 新規保守の購入期限経過後の遡りについて（例外措置2）
「2. 新規保守の購入期限」を経過して技術サポートサービスをお申し込みいただく場合、製品出荷日の翌月01日まで遡り、保守開始日とさせていただきます。保守期間は、遡った保守開始日より1年間とさせていただきます。尚、ご発注の際には、ご注文書に保守対象製品のシリアル№のご指定をお願いいたします。
4. 継続保守のお申し込みについて
技術サポートサービス継続のお申し込み（ご発注）は、技術サポートサービス満了日までにお願いいたします。
5. 継続保守の継続手続き期間について
ご都合により技術サポートサービス満了日までに発注ができない場合、満了日の翌日から1ヶ月間をご発注の猶予期間といたします。尚、継続時の保守開始日は満了日の翌日からとし、空白期間は設けないものといたします。
ご不明な点等は弊社担当営業もしくはお近くの営業所までお問い合わせください。
以上